Retouren & terugbetalingen

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Als je een artikel hebt ontvangen maar je bent toch niet helemaal tevreden, dan heb je het recht om deze binnen 30 dagen te ruilen of te retourneren.

Hier zijn echter wel een aantal uitzonderingen op (conform artikel 10, lid 8.). Dit gaat om producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

De volgende artikelen kunnen, in verband met de hygiëne, niet geretourneerd worden wanneer de verzegeling is verbroken:

Alle sextoys, waaronder vibrators en dildo's
Catsuits, kousen en panty's
Pruiken
Strings
Condooms, tabletten, glijmiddelen en cremes

Seksspeeltjes kunnen alleen retour indien het artikel geseald verpakt is.

Heb je een nieuw seksspeeltje maar ben je toch niet helemaal tevreden? Dan geldt dat deze alleen retour mag indien het product in de originele verpakking zit en geseald is.

De verwerking van de retourzending

Wij informeren je maximaal 14 dagen na ontvangst van je retourzending over de verwerking hiervan.

Wij storten het aankoopbedrag na verwerking van de retourzending terug via de door jou gebruikte betaalmethode. Heb je Klarna als betaalmethode gebruikt? Als je de factuur nog niet hebt betaald hoef je op dit moment niets te doen. Wanneer wij het artikel in goede staat ontvangen, wordt je factuur aangepast of vervalt de betaalverplichting. Heb je verdere vragen over je factuur? Dan verwijzen we je graag door naar de klantenservice van Klarna.

Heb je een defect artikel geretourneerd en aangegeven dat je een nieuw artikel wilt ontvangen? Dan krijg je een e-mail met de Track & Trace van PostNL wanneer wij de vervanging hebben opgestuurd.

Retourpagina

(Een consument is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht, welke voornamelijk niet kan worden toegeschreven aan hun bedrijfs- of zelfstandige beroepswerkzaamheid.)

Informatie over herroeping

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de datum:

waarop u, of een door u aangewezen derde partij (die niet de vervoerder is), de goederen in bezit heeft genomen, voor zover u één of meerdere goederen onder één bestelling heeft besteld en deze gelijktijdig zijn geleverd;
waarop u, of een door u aangewezen derde partij (die niet de vervoerder is), de laatste goederen in bezit heeft genomen, voor zover u meerdere goederen onder één bestelling heeft besteld en deze afzonderlijk zijn geleverd.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Dit kan via e-mail: info@happysexy.nl
U kunt hiervoor gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Voor de inachtneming van de herroepingstermijn is het voldoende dat u het bericht over de uitoefening van het herroepingsrecht voor het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt.

Gevolgen van herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van uw keuze voor een ander type levering dan de door ons aangeboden standaardlevering), onmiddellijk en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht terugbetalen.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. In geen geval brengt deze terugbetaling extra kosten voor u met zich mee.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij:

de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of
u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

U dient de goederen onmiddellijk en uiterlijk binnen 30 dagen na de datum waarop u ons heeft geïnformeerd over de herroeping van het contract, aan ons terug te sturen of te overhandigen. De deadline wordt gehaald als u de goederen voor het verstrijken van de termijn van 30 dagen terugstuurt.

De directe kosten voor de terugzending van de goederen zijn voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen indien dit waardeverlies te wijten is aan een omgang met de goederen die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en het functioneren ervan vast te stellen.

Redenen voor uitsluiting en verval van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing bij overeenkomsten:

voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheidsdatum hebben;
voor de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen in de overeenkomst, maar die pas ten vroegste 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst kunnen worden geleverd en waarvan de waarde afhankelijk is van marktfluctuaties;
voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen.

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten:

voor de levering van verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering, indien de verzegeling na levering is verbroken;
voor de levering van goederen die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd vanwege hun aard;
voor de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur in een verzegelde verpakking, indien de verzegeling na levering is verbroken.

Voorbeeld van een annuleringsformulier

Neem in ieder geval contact met ons op via het volgende e-mailadres voordat u de goederen naar ons terugstuurt: SUPPORT@JOUW SHOP.

Het retouradres op onze pakketten is niet ons adres voor retourzendingen. Op verzoek ontvangt u ons retouradres per e-mail.

Indien u het contract wenst te annuleren, vul dan onderstaand formulier in en stuur het per e-mail naar ons toe.

Annuleringsformulier

Ik/wij () herroep(en) hierbij de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende:

de aankoop van de volgende goederen (*) /
de verrichting van de volgende dienst (*)

Besteld op: () ____________ / Ontvangen op: () ______________

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: ______________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.